顶住兜住健全资源投入与动态评估机制。

此外，峰底在其他服务环节，峰底消费者还反映存在安装后现场脏乱差，保养时品牌方不提前沟通服务流程和标准、不穿品牌方工服、服务人员态度差、上门服务不及时、拆旧服务和送装服务不同步以及需要多次上门才能完成等问题，极大影响消费体验。此外，缺电维修过程中不主动告知收费标准、服务费和材料费偏高等问题也较为突出。

其中，顶住兜住送货安装服务满意度得分4.3分（满分为5分，下同），受访者反映送货、安装及时率较高。以旧换新服务满意度得分4.08分，峰底53.93%的受访者对以旧换新服务的优惠力度表示认可，但有40.17%的受访者认为优惠力度一般。延保服务满意度得分4.08分，缺电超七成受访者认为延保服务水平可以接受。

超五成受访者表示在延保服务环节遇到性价比不高、顶住兜住保障内容少、保障期限短、价格高的问题。近四成受访者表示咨询投诉处理效率低，峰底超三成受访者表示家电出现问题时不能使用延保服务。

遇到消费纠纷时可先与品牌企业或平台协商，缺电也可拨打12345、12315进行投诉。

调查结果显示，顶住兜住家电售后服务水平有待提高，收费标准不透明问题突出。公益行第三站科普宣传——为爱发声，峰底我一直在5月19日，峰底东院区消化内科刘茜做客河北综合广播电台燕赵大医生栏目，她围绕腹痛腹泻，反反复复，你可能得了炎症性肠病主题，为广大市民进行了科普，受到了广大患者的热烈欢迎。

张晓岚教授作为活动的组织者，缺电多年来，缺电一直深耕炎症性肠病领域，颇有建树，同时她还非常热衷公益活动，东院区消化内科在她的带领下已经连续10年举办炎症性肠病公益活动，从未间断。霍晓霞和刘茜为水库职工进行了义诊，顶住兜住活动持续了两个小时，受到了水库职工的一致好评。

霍晓霞以胃肠诊治的那些事为主题，峰底为大家讲解了相关的科普知识。公益行第四站云患教——肠路漫漫，缺电与你同行5月19日19：缺电00-20：00，护士长李倩护、医生王冬就了解克罗病和溃疡性结肠炎、做好自我防护，回归正常生活分别在线上为大家做了详细的讲解，并进行答疑，让患者足不出户就能得到三甲医院医护人员的专业指导，提升了患者的就医获得感。